اگرچه استفاده از برنامه تلگرام به دلیل محدودیت هایی که برای آن اعمال شده دیگر با شدت قبل انجام نمی‌شود اما این اپلیکیشن همچنان یکی از محبوب ترین اپلیکیشن های پیام رسان دنیاست و کم نیستند کاربران ایرانی که هنوز هم از تلگرام را به عنوان اصلی ترین اپلیکیشن پیام رسان موبایل خود استفاده می‌کنند. در این مقاله می‌خواهیم به رایج ترین مشکلات تلگرام اشاره کنیم و نحوه رفع و مقابله با این مشکلات را هم برایتان شرح دهیم. بنابراین با فروشگاه هدف همراه باشید.

رایج ترین مشکلات تلگرام : مقدمه

علیرغم محدودیت هایی که برای استفاده از برنامه پیام رسان تلگرام ارائه شده، همچنان خیلی از کاربران از این برنامه به منظور رد و بدل اطلاعات و پیام های متنی استفاده می‌کنند. به بیان دیگر می‌توان گفت تلگرام همچنان محبوب ترین اپلیکیشن پیام رسان موجود است و از سمت دیگر امنیت کاربران و اطلاعات آن ها را هم تضمین می‌نماید. متاسفانه گاها دیده شده که در عملکرد تلگرام یا حتی در زمان انجام اقداماتی مثل نصب این برنامه مشکل و باگ هایی به وجود می‌آید که برخی از آن ها می‌توانند بسیار آزاردهنده باشند. ما در این مطلب اختصاصی قصد داریم به چند مورد از اصلی ترین مشکلات تلگرام اشاره کنیم و راه حل رفع این مشکلات را هم برایتان عنوان نماییم. بنابراین اگر از تلگرام استفاده می‌کنید و با مشکل خاصی رو به رو شده‌اید، توصیه داریم تا انتهای این مطلب با فروشگاه اینترنتی هدف همراه باشید.

مشکل دانلود و نصب تلگرام!

برخی کاربران با مشکل نصب نشدن تلگرام روی گوشی مواجه هستند. این مشکل می‌تواند بنا به دلایل مختلفی به وجود آید. به عنوان مثال ممکن است وقتی به گوگل پی استور (Google Plsy Store) مراجعه می‌کنید آیکون دانلود (Download) برنامه را نبینید یا بعد از دانلود برنامه قادر به نصب آن نباشید و با ارور رو به رو شوید. همین شرایط می‌تواند در اپ استور (App Store) آیفون هم رخ دهد اما تجربه نشان داده مشکل نصب نشدن تلگرام در گوشی های اندرویدی بیشتر از آیفون های اپل رخ می‌دهد. برای اینکه بتوانید تلگرام را روی موبایل خود نصب کنید باید شرایط زیر در دستگاه برقرار باشد:

• گوشی حداقل از اندروید 4.4 بهره ببرد.
• گوشی به اتصال اینترنت دسترسی داشته باشید.
• اجازه دسترسی به بخش هایی همچون دوربین، مخاطبین، میکروفون، پیامک ها، لیست تماس ها، حافظه گوشی و غیره به تلگرام داده شود.

اگر شرایط فوق در گوشی برقرار است و با مشکل دانلود از اپ استور یا گوگل استور مواجه هستید، توصیه داریم از یک ابزار تغییر IP استفاده کنید. ابتدا از اپ استور یا گوگل استور خارج شوید و آن را از بخش Recent Apps غیر فعال نمایید. ابزار تغییر IP را اجرا کنید و دوباره وارد اپ استور یا گوگل استور شوید و به صفحه دانلود تلگرام بروید. احتمالا بدون مشکل قادر به دانلود برنامه خواهید بود. انجام این کار در 99 درصد مواقع مشکل دانلود نشدن تلگرام از اپ استور را برطرف می‌کند اما ممکن است در گوشی های اندرویدی اینطور نباشد.

اگر مشکل همچنان پابرجا بود می‌توانید از کامپیوتر و برنامه آیتیونز (iTunes) استفاده کنید. اگر گوشی شما اندرویدی است توصیه داریم فایل APK برنامه تلگرام را از سایت های واسط و قابل اعتماد دانلود نمایید و با فعالسازی گزینه Unknown Sources در منوی تنظیمات موبایل خود نسبت به نصب فایل APK دانلود شده برنامه اقدام کنید. برای دانلود فایل APK برنامه تلگرام می‌توانید از سایت هایی مثل APK Mirror، APKPure یا حتی سایت رسمی خود تلگرام استفاده کنید. پس بدین ترتیب می‌توانید یکی از رایج ترین مشکلات تلگرام که مربوط به عدم امکان دانلود و نصب برنامه می‌شود را برطرف سازید.

مشکل عدم دریافت پیامک فعالسازی تلگرام

برای اینکه بتوانید از سرویس تلگرام استفاده کنید لازم است که یک شماره موبایل را در آن وارد کرده و تایید نمایید. این شماره موبایل به شما اجازه می‌دهد که از سرویس و خدمات برنامه تلگرام بدون محدودیت استفاده به عمل آورید. اما در برخی مواقع دیده شده کاربران بعد از ارائه شماره موبایل خود و اقدام به منظور دریافت کد فعالسازی، هیچ پیغامی دریافت نمی‌کنند! به بیان دیگر ظاهرا کد فعالسازی تلگرام برای آن ها پیامک نمی‌شود. در اینگونه مواقع ابتدا بررسی کنید که آیا اکانت تلگرامی با شماره‌ای که وارد می‌کنید در دستگاه دیگری فعال است یا خیر. اگر اینطور باشد، نیازی به دریافت مستقیم پیامک نخواهید داشت چون تلگرام یک نسخه از کد فعالسازی اکانت را به صوت پیام خصوصی برای دیگر گجت هایی که اکانتتان ر آن ها فعال بوده ارسال می‌کند. بنابراین می‌توانید از دستگاهی که اکانت در آن فعال است کد را دریافت کرده و وارد دستگاه جدید کنید و نیازی به دریافت مستقیم پیامک فعالسازی نداشته باشید.

اما اگر شماره موبایلی که وارد می‌کنید در تلگرام دستگاه دیگری فعال نیست، راه حل قبل برایتان قابل استفاده نخواهد بود. در این شرایط توصیه داریم ابتدا از وارد کردن درست شماره خود اطمینان حاصل کنید. دقت داشته باشید که نیازی نیست بعد از کد کشور (98+) عدد 0 را وارد کنید. یعنی اگر شماره موبایل شما با 0935 شروع می‌شود باید آن را به صورت 98935+ تایپ نمایید و نیازی به وارد کردن عدد 0 قبل از شماره اصلی شما وجود ندارد. اگر مطمئن هستید که شماره خود را درست وارد کرده‌اید، اما باز هم مشکل همچنان وجود دارد توصیه داریم که چند دقیقه صبر کنید و سپس دوباره اقدام به فعالسازی نمایید. اگر همچنان مشکل رفع نشد، از یک شماره دیگر استفاده کنید.

گیر کردن روی Connecting در تلگرام

یکی دیگر از رایج ترین مشکلات تلگرام مربوط به گیر کردن بر روی Connecting می‌شود. این مشکل عموما به دلیل عدم ارتباط گوشی با سرور های تلگرام رخ می‌دهد. بنابراین باید از متصل و فعال بودن شبکه اینترنت موبایل خود اطمینان حاصل کنید. همچنین مطمئن شوید که سرویس تغییر IP فعال در موبایل شما بدون مشکل کار می‌کند و رد و بدل داده از جانب آن انجام می‌گیرد. برای تست این موضوع کافیست یک مرورگر باز کنید و عبارتی را در گوگل جستجو نمایید یا وارد سایتی مثل یوتیوب (Youtube) شوید. اگر صفحه مورد نظر در مرورگر هم اجرا نشد، مطمئنا مشکل از اتصال اینترنت شماست بنابراین مشکل را برطرف نمایید اما اگر مرورگر بدون مشکل کار می‌کرد و تلگرام در همان حالت Connecting بود باید از راه حل های بعدی استفاده نمایید.

در قدم اول ابزار تغییر IP خود را غیر فعال کنید. تلگرام را ببندید و از بخش Recent Apps خارج نمایید. گوشی را ریستارت کنید و دوباره ابزار تغییر IP را اجرا نمایید و تلگرام را باز کنید. کمی منتظر باشید تا انتقال داده انجام شود. توصیه ما این است که حداقل یک دقیقه منتظر بمانید چون گاها برقراری ارتباط با سرور های تلگرام ممکن است کمی طول بکشد. اگر مشکل رفع نشد و همچنین روی حالت Connecting گیر کردید از به روز بودن تلگرام مطمئن شوید. بدین منظور کافیست به اپ استور یا گوگل استور مراجعه کنید و در لیست برنامه ها ببینید که آیا آپدیتی برای تلگرام ارائه شده یا نه! در صورتی که آپدیتی برای این برنامه منتشر شده بود حتما آن را نصب کنید چون در اغلب مواقع منجر به رفع مشکلات تلگرام و باگ های آن می‌شود. اگر انجام این کار هم مشکل را رفع نکرد، تلگرام را از گوشی حذف و دوباره نصب نمایید. بدون شکل انجام این کار مشکل برنامه مذکور را از بین برده و رفع می‌کند.

ارسال نشدن پیام در تلگرام

چندین دلیل مختلف می‌توانند مانع این شوند که شما برای دیگر کاربران تلگرام پیام ارسال کنید. اولین مسئله‌ای که باید در این شرایط بررسی شود ثابت اتصال اینترنت شما و ابزار تغییر IP است که از آن استفاده می‌کنید. برای بررسی این موضوع یک مرورگر باز کرده و به سایت یوتیوب بروید. در این شرایط سایت یوتیوب باید بدون مشکل باز شود، اگر اینطور نشد مشکل از سمت اینترنت گوشی شماست و باید آن را رفع کنید. اما اگر یوتیوب بدون مشکل اجرا می‌شد اما تلگرام همچنان در ارسال پیامک مشکل داشت، یک مرتبه تلگرام را ببندید و دوباره باز کنید. تلگرام را به طور کامل از لیست اپلیکیشن های اخیر (Recent Apps) حذف کرده و دوباره اجرا نمایید.

اگر مشکل باز هم پابرجا بود احتمال دارد که شماره شما توسط سرورهای تلگرام بلاک شده باشد. در این شرایط اصطلاحا گفته می‌شود که شماره شما ریپورت اسپم شده است. برای آشنایی با این مسئله و همچنین روش هایی که می‌توانید از آن ها برای رفع بلاکی یا محدودیت های اکانتتان استفاده کنید به مطالعه مقاله "صفر تا صد ریپورت تلگرام و آموزش رفع فوری ریپورت" بپردازید. 

باز نشدن عکس و ویدیو ها

یکی دیگر از رایج ترین مشکلات تلگرام مربوط به باز نشدن عکس و ویدئو ها می‌شود. زمانی که با این مشکل رو به رو می‌شوید عکس ها و ویدیو هایی که در پنجره های گفتگو ارسال شده‌اند برایتان نمایش داده نمی‌شوند! شما حتی با لمس آیکون دانلود هم در مشاهده این فایل ها به مشکل بر می‌خورید. اما چطور می‌توان مشکل نام برده شده را رفع کرد؟ برای رفع این مشکل باید چند راه حل را به ترتیب امتحان کنید. در قدم اول از متصل بودن شبکه اینترنت و فعال بودن ابزارها تغییر IP در گوشی اطمینان حاصل کنید. طبیعتا در صورتی که هر کدام از دو مورد نام برده شده با اختلال همراه شوند، تلگرام هم از کار می‌افتد.

اگر مطمئن هستید اتصال اینترنت برقرار است و همچنان مشکل ادامه دارد، یک مرتبه تلگرام را ببندید و از بخش Recent Apps حذف نمایید و سپس دوباره آن را اجرا کنید و سعی در دانلود عکس یا ویدیوی مورد نظرتان داشته باشید. اگر همچنان مشکل ادامه داشت، حافظه داخلی موبایل خودتان را بررسی کنید که فضای کافی برای ذخیره سازی اطلاعات در آن وجود داشته باشد. طبیعتا پر شدن حافظه داخلی گوشی می‌تواند از دانلود عکس و ویدیو های جدید ممانعت به عمل آورد. برای بررسی میزان فضای آزاد حافظه گوشی خود کافیست در اندروید مسیر Settings > Storage را دنبال کنید و در آیفون های اپل هم به مسیر Settings > General > iPhone Storage بروید.

اگر حافظه گوشی شما پر است، با حذف فایل های اضافه آن را خالی کنید و پس از آن دوباره عملکرد تلگرام را بررسی نمایید. به احتمال زیاد مشکل رفع می‌شود. اگر مشکل همچنان پابرجا بود و مطمئن شدید که پر شدن حافظه گوشی ارتباطی به این موضوع ندارد، بهترین راه حل حذف حافظه کش برنامه تلگرام خواهد بود که تقریبا در 99 درصد مواقع مشکل باز نشدن عکس و ویدیو ها در تلگرام را برطرف می‌کند. برای حذف حافظه کش برنامه در اندروید مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد بخش Settings شوید.
• گزینه App، Application Manager یا دیگر گزینه های مشابه را انتخاب نمایید.
• برنامه تلگرام را از لیست انتخاب کنید.
• گزینه Clear Cache را بزنید و با حذف اطلاعات کش موافقت به عمل آورید.
• گزینه Force Stop را انتخاب کنید.

گوشی خود را ریستارت کنید و دوباره وارد تلگرام شوید. به احتمال زیاد مشکل رفع می‌شود. روش فوق در آیفون های اپل قابل استفاده نیست و در این محصولات باید از طریق منوی تنظیمات خود برنامه تلگرام نسبت به حذف حافظه کش اقدام کنید. به منظور انجام این کار در آیفون و آیپد های اپل هم باید به شرح زیر عمل کنید:

• برنامه تلگرام را اجرا نمایید.
• وارد بخش Settings شوید.
• گزینه Data & Storage را انتخاب نمایید.
• گزینه Storage Usage را انتخاب کنید.
• گزینه Clear Cache را انتخاب و در صورت نیاز با پاک شدن حافظه کش تلگرام موافقت به عمل آورید.

چند دقیقه صبر کنید تا حافظه کش برنامه پاک شود. بعد از انجام این کار یک مرتبه تلگرام را ببندید و از بخش اپلیکیشن های اخیر هم خارج سازید و سپس دوباره اجرا کنید. بدون تردید مشکل باز نشدن فیلم و ویدیو ها برطرف می‌شود.

مشکل دانلود خودکار فایل، فیلم و ویدیو

یکی دیگر از مشکلاتی که خیلی از کاربران در مورد آن صحبت می‌کنند مربوط به دانلود شدن خودکار فایل ها در پنجره های گفتگوی تلگرام است. این مسئله می‌تواند علاوه بر مصرف شدن حجم بسته اینترنتی شما منجر گردد که با دانلود هر فایل ویدیو، عکس و غیره حافظه موبایلتان خیلی زودتر از آن چیزی که فکرش را بکنید پر شود. خوشبختانه برای رفع این مشکل راه حل ساده‌ای وجود دارد. قبل از هر چیز باید بگوییم که در اصل نباید این مسئله را به عنوان یک مشکلات تلگرام در نظر گرفت چون با بهینه سازی تنظیمات در این برنامه می‌توان آن را به سادگی برطرف ساخت و از دانلود خودکار فایل ها جلوگیری کرد. بدین منظور کافیست مراحل زیر را طی کنید:

• برنامه تلگرام را اجرا کنید.
• وارد منوی Settings شوید.
• گزینه Data & Storage را انتخاب کنید.
• در قسمتی که با عنوان Automatic Media Download مشخص شده سه گزینه مختلف وجود دارد. اسلایدر کنار هر سه گزینه را به حالت غیر فعال منتقل کنید.

به همین سادگی مشکل برطرف می‌شود و دیگر عکس، ویدیو و فایل هایی که در پنجره های گفتگوی تلگرام ارسال شده‌اند به طور خودکار دانلود نخواهند شد.

سینک شدن خودکار همه مخاطبین با تلگرام

اپلیکیشن تلگرام این قابلیت را دارد که به محض راه اندازی تمام مخاطبین گوشی شما را در تلگرام همگام سازی کند. به بیان دیگر مخاطبین شخصی گوشی شما در اکانت تلگرام هم اضافه خواهند شد. این موضوع در برخی مواقع می‌تواند مشکل ساز شده و باب میل کاربران نباشد. به عنوان مثال تصور کنید که بخواهید یک اکانت بیزینسی داشته باشید و چندین ادمین به طور همزمان از آن استفاده کنند. در این شرایط نباید مخاطبین شخصی ادمین هم با دیگران به اشتراک گذاشته شود. برای جلوگیری از بروز این مشکل تلگرام در حین ورود از هر دستگاه یک گزینه تحت عنوان Sync Contacts را ارائه می‌کند که با برداشتن تیک آن عملا همگام سازی مخاطبین انجام نخواهد شد.

اما در برخی مواقع ممکن است کاربر فراموش کند تیک این گزینه را بردارد و مخاطبین وی در تلگرام همگام شوند. در این شرایط تکلیف چیست؟ آیا راهی برای حذف مخاطبین وجود دارد؟ در اینگونه مواقع شما می‌توانید با یک ترفند جالب کل مخاطبین تلگرام را حذف کنید. بدین منظور باید به شرح زیر عمل شود:

• از تلگرام وب وارد اکانتی شوید که می‌خواهید مخاطبین آن حذف شوند.
• روی آیکون منو کلیک کنید و گزینه Contacts را انتخاب نمایید.
• در فضای خالی مرورگر کلیک راست کنید و گزینه Inspect را انتخاب نمایید.
• به تب Console بروید.
• دستوری که در عکس زیر نشان داده شده رو به طور دقیق تایپ کنید.

• در پنجره مخاطبین تلگرام روی گزینه Delete کلیک کنید.

به همین سادگی کل لیست مخاطبین تلگرام شما حذف می‌شوند و طبیعتا تمام مخاطبینی که از گوشی شما با تلگرام سینک شده بودند هم حذف خواهند شد. دقت داشته باشید که بدین منظور می‌توانید از قابلیت حذف تک تک مخاطبین در برنامه تلگرام هم استفاده کنید یا اکانت تلگرام خودتان را کاملا دیلیت نمایید و دوباره راه اندازی کنید که البته انجام این کار منجر به از دست رفتن تمام اطلاعات پیشین اکانت می‌شود. برای آشنایی با نحوه دیلیت کردن اکانت تلگرام به مطالعه مقاله "آموزش حذف یا دیلیت اکانت تلگرام" بپردازید.

نشان ندادن نوتیفیکیشن ها

از دیگر مشکلات تلگرام می‌توان به اختلال هایی اشاره کرد در نمایش نوتیفیکیشن یا اعلان ها ایجاد می‌شود. در اغلب مواقع این نوع مشکل ناشی از تنظیمات نادرست بخش نوتیفیکیشن ها در تلگرام است اما گاها هم احتمال دارد که از باگ های خود برنامه نشات بگیرد. در قدم اول توصیه داریم که از به روز بودن سیستم عامل موبایل خود اطمینان حاصل کنید. برای انجام این کار در اندروید باید مسیر Settings > Updates طی شود و در آیفون باید به مسیر Settings > General > Software Updates بروید و جدیدترین آپدیت سیستم عامل را برای گوشی دانلود و نصب کنید. سپس از نصب بودن جدیدترین نسخه تلگرام روی موبایل اطمینان حاصل کنید که برای انجام این کار در اندروید می‌توانید از گوگل استور استفاده کنید و در آیفون های اپل هم از اپ استور استفاده به عمل آورید.

بعد از انجام این کارها مطمئن شوید که گوشی شما در حالت سایلنت یا Do not Disturb قرار نداشته باشد، چون فعال بودن این حالت ها می‌تواند از نمایش و ارائه درست نوتیفیکیشن ها جلوگیری کند. در قدم بعد باید مطمئن شوید که برنامه تلگرام اجازه فعالیت در پس زمینه موبایل را دارد. بدین منظور در آیفون های اپل مسیر Settings > General >Background App Refresh را طی کنید و از فعال بودن این قابلیت و همچنین اسلایدر کنار گزینه Telegram اطمینان حاصل نمایید. در گوشی های اندرویدی هم برای انجام این کار باید به مسیر Settings > Application Managers بروید و بعد از انتخاب برنامه تلگرام وارد بخش تنظیمات فعالیت برنامه در پس زمینه شوید و مطمئن گردید که محدودیتی برای تلگرام در این حوزه اعمال نشده باشد.

بعد از اطمینان از موارد فوق باید تنظیمات نوتیفیکیشن خود تلگرام را بررسی کتید. بدین منظور به مسیر Settings > Notifications & Sounds بروید و مطمئن شوید که اسلایدر کنار همه گزینه های اعلان گوشی فعال است. توصیه می‌کنیم اگر اسلایدری در این بخش غیر فعال بود آن را فعال نمایید. حالا یک مرتبه گوشی خود را ریستارت کنید. بدون تردید مشکلات تلگرام و اختلال نمایش نوتیفیکیشن های آن برطرف می‌شود. اگر اینطور نشد یک مرتبه تلگرام را حذف کرده و دوباره آن را روی گوشی نصب کنید.

نتیجه‌گیری

همانطور که مشاهده کردید در این مقاله به معرفی چند مورد از رایج ترین مشکلات تلگرام پرداختیم و راه حل رفع آن ها را هم برایتان شرح دادیم. اگرچه تلگرام هم اکنون به سادگی قابل استفاده نیست اما همچنان یکی از پرطرفدارترین اپلیکیشن های پیام رسان موجود به شمار می‌رود. امیدواریم از این مقاله اختصاصی استفاده لازم را به عمل آورده باشید.